Bienvenido a la recepción de pago LOOP by BROXEL. LOoP by BROXEL es un dispositivo operado por SERVICIOS BROXEL, S.A.P.I. de C.V. ("nuestro", "nosotros", "nos" o "BROXEL"). Además de los presentes Términos y Condiciones, el uso del dispositivo está también sujeto a:
Los cuales en conjunto serán en lo sucesivo, las "Condiciones de Uso", mismos que se aplican y rigen nuestra relación contractual con respecto al uso del dispositivo, incluyendo cualquier y todo tipo de contenidos, comunicaciones, herramientas, características, así como la funcionalidad y los servicios disponibles en, o a través, de la plataforma, independientemente de que se requiere que inicie sesión o no, para acceder a ellos (colectivamente, el "Sitio" o "Plataforma").
i. El Cliente declara ser: (i) una persona física, mayor de edad, con capacidad para celebrar los presentes T&C, o (ii) persona moral debidamente constituida conforme las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y que su representante legal goza de las facultades necesarias para celebrar los presentes T&C, mismas que a la fecha no le han sido revocadas, y los pagos realizados a través del Servicio cumplen con las leyes y normas aplicables en México.
ii) BROXEL declara ser una sociedad anónima promotora de inversión de capital variable debidamente constituida conforme a las leyes de México, que cuenta con las autorizaciones y certificados requeridos por las instituciones financieras contratadas, así como por las marcas y redes de tarjetas del mercado, y cumple con los requerimientos estipulados por las Leyes Mexicanas para otorgar el Servicio de adquirente y agregador, ofreciendo el Servicio de aceptación de pagos con tarjetas de débito, crédito, y Servicios a través de dispositivos móviles, en México.
En virtud de las declaraciones anteriores, LAS PARTES otorgan las siguientes:
Al seleccionar la opción “Quiero mi LOOP”, el Cliente, (a) reconoce que ha leído y manifiesta su consentimiento sobre la aceptación de los presentes T&C y se obliga a cumplir con todas las obligaciones a su cargo, (b) consiente y acepta expresamente el contenido obligacional y en general, las condiciones establecidas en los presentes T&C, y (c) declara, según sea aplicable, ser (i) una persona física con capacidad para obligarse conforme a los términos descritos en los presentes T&C, o (ii) una persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de México y que goza de facultades suficientes para obligar a la persona moral a cumplir con los términos descritos en los presentes T&C, (iii) y que cualquier persona a su cargo que haga uso del Servicio brindado por BROXEL, conoce y entiende los presentes Términos y Condiciones. De igual forma, entiende que (d), como Cliente, es plenamente responsable del uso que se haga del Servicio relacionado con su cuenta BROXEL BETTERWARE , independientemente de quién lo haya usado.
Adicionalmente, el Cliente acepta que las notificaciones requeridas legalmente y así como cualquier otra información relativa a los derechos y obligaciones legales (como Cliente) podrán ser enviados y remitidos de manera electrónica por BROXEL, por lo que la firma electrónica del Cliente de los contratos, términos y condiciones, aviso de privacidad y otros documentos (aceptación vía internet) tiene el mismo efecto vinculante que el que tendría la firma autógrafa.
Las Partes acuerdan que para los efectos de los T&C, y con el objeto de no incurrir en errores, cuando los siguientes términos sean escritos con letras mayúsculas (ya fuere que se utilicen en femenino o masculino, singular o plural) tendrán el significado que a continuación se les asigna:
Mediante la aceptación de los T&C, BROXEL prestará al Cliente, el Servicio de aceptación de Pago con Tarjeta mediante el uso de aplicaciones móviles y un Dispositivo (software de BROXEL y el hardware compatible con el software de BROXEL).
Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá abrir y mantener su cuenta BETTERWARE BROXEL para que se puedan generar sus acceso al APP de LOOP by BROXEL la cual (i) le permitirá aceptar pagos con las tarjetas, en Dispositivos móviles compatibles que utilicen las versiones iOS y Android compatibles establecidas en el folleto que se envía en su MPOS (siempre y cuando estos no hayan sido manipulados en sus características tecnológicas por medios tales como el jailbreak, o similares), mediante el uso del Lector, y (ii) permitirá al Cliente identificar la cantidad de fondos generados de las transacciones derivadas de la aceptación de pagos con tarjetas.
Para recibir los Servicios, el Cliente, acepta los T&C, y autoriza a BROXEL durante la vigencia de este, para recibir, transferir, retener y/o de cualquier forma disponer de los fondos ligados a su B2C BETTERWARE BROXEL, con el propósito de liquidar el importe de los pagos con tarjetas de las compras realizadas en las sucursales del Cliente.
El Cliente entiende y acepta que BROXEL tendrá el derecho de eliminar o agregar Redes relacionadas con el uso de tarjetas como medio de pago en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente, en el entendido que BROXEL sólo procesará las tarjetas que reciban autorización de la Red y el Emisor.
Asimismo, el Cliente otorga a BROXEL una comisión mercantil, a través de la cual BROXEL se obliga frente al Cliente a recolectar el dinero que se obtenga como consecuencia del Servicio de aceptación de Pago con Tarjetas mediante el uso del Lector de BROXEL. El Cliente autoriza a BROXEL a recolectar y desempeñarse como recolector de los montos que se obtengan por las transacciones que realice. Asimismo, el Cliente se obliga a exhibir en sus sucursales las calcomanías y cualquier propaganda que identifique su afiliación con BROXEL, así como a poner en un lugar visible la folletería tanto promocional como solicitudes, que BROXEL le proporcione
Ambas Partes convienen en que la forma de la Contraprestación y Liquidación, por los Servicios objeto de estos T&C, se sujetará a las siguientes condiciones:
El uso del Servicio se encuentra sujeto a las opciones de venta y a las comisiones que corresponden a cada una de ellas que se detallada a continuación
Por cada operación que el Cliente haya realizado con BROXEL, se generará una comisión la cual está sujeta al pago de IVA.
Considerando el tipo de opción de venta que seleccione el Cliente, o tipo de compra que seleccione el Usuario, podrá generarse a cargo del Cliente un costo adicional, así como también costos adicionales únicamente a cargo de los Usuarios.
La aplicación de LOOP by BROXEL permitirá al Cliente consultar el historial de transacciones realizadas en el APP hasta un periodo de 30 días naturales. Adicionalmente el Cliente será el único y exclusivo responsable de pagar cualquier tipo de impuesto derivado de la venta de bienes o de la prestación de servicios pagados con tarjeta a través de BROXEL.
Asimismo, BROXEL se reserva el derecho de cambiar la frecuencia de pagos en cualquier momento siempre y cuando le notifique al Cliente con por lo menos 60 (sesenta) días naturales de anticipación.
Una vez que el Cliente haya realizado una o más transacciones con tarjeta, BROXEL depositará o transferirá electrónicamente los fondos correspondientes, en el entendido que, tratándose de clientes cuyos fondos sean depositados a una cuenta BC2 de BROXEL BETTERWARE , BROXEL realizará su mejor esfuerzo para depositar o transferir electrónicamente en T+1 en días hábiles con base al calendario de la banca en México los fondos correspondientes a los pagos presenciales con tarjetas nacionales de plástico, Chip y PIN y los no presenciales respaldadas por Visa, MasterCard y CARNET. El resto de los fondos que correspondan a (i) transacciones realizadas con tarjetas que se encuentran respaldadas por la marca American Express serán transferidos en T+3 en días hábiles.
Los plazos para las transferencias o depósitos antes mencionados se encontrarán sujetos a la disponibilidad del sistema SPEI del Banco de México y siempre y cuando las transacciones se encuentren libres de riesgos o alertamientos en el sistema operativo de BROXEL.
El Cliente acepta que BROXEL descontará de los fondos correspondientes, los siguientes conceptos: (i) el importe de las Contraprestaciones por la prestación del Servicio objeto de los presentes T&C, así como el IVA que corresponda a las mismas; (ii) cualquier cantidad que el Cliente adeude o deba pagar por anticipado a BROXEL derivada de los presentes T&C o cualquier otro contrato celebrado con BROXEL; (iii) cualquier Contracargo, devoluciones, ajustes, cuotas, tasas y/o penalizaciones que tengamos derecho a aplicar.
En este acto el Cliente reconoce que es responsable de cualquier cantidad debida a BROXEL conforme los T&C y que se derive de la realización o procesamiento de transacciones.
En caso de que el Cliente reciba un pago que no le corresponda derivado de los T&C, estará obligado a notificarlo por teléfono a BROXEL y a devolver de inmediato el monto del pago realizado de forma indebida. Si el Cliente no realiza la devolución de dicho pago, BROXEL se reserva el derecho de retener pagos futuros del Cliente hasta que BROXEL haya recuperado el monto total de la suma entregada indebidamente o debitar de la cuenta del Cliente.
El Cliente no podrá cobrar directamente a ningún Tarjetahabiente los cargos que ya se hubieran realizado con tarjeta por concepto de compras o pagos hechos con la misma en tu establecimiento salvo que se actualice cualquiera de los siguientes supuestos: (i) que BROXEL hubiera aplicado un Contra-cargo respecto al cargo que se pretende cobrar el Tarjetahabiente; (ii) que el Cliente haya pagado dichos cargos por completo; (iii) que el Cliente tenga el derecho legal de proceder contra el Tarjetahabiente. Asimismo el Cliente manifiesta y garantiza que no ha cedido ningún pago que se adeude conforme los presentes T&C a ningún tercero, y que BROXEL no tiene ninguna obligación con ningún tercero que el Cliente hubiere acordado respecto a los pagos derivados de los T&C.
BROXEL recibirá de la cámara de compensación el pago en depósito en la cuenta de cheques que tenga abierta con una institución financiera. BROXEL realizará la liquidación en favor del Cliente al siguiente Día Hábil. BROXEL no será responsable del retraso en los tiempos de depósito que sea ocasionado por las instituciones financieras. BROXEL se reserva el derecho de cambiar la frecuencia de pagos en cualquier momento.
BROXEL depositará al Cliente el saldo que le corresponda por las transacciones realizadas a través del Servicio en los plazos establecidos en el numeral anterior, incluyendo días considerados inhábiles por la legislación laboral, así como los días inhábiles de las instituciones financieras establecidos por la CNBV. BROXEL no será responsable del retraso en los tiempos de depósito que sea ocasionado por las Instituciones Financieras o por cualquier falla y/o intermitencia generada por causas ajenas a BROXEL.
Cuando una cuenta tenga más de un año sin operación de transacción, BROXEL tiene la facultad de suspender / bloquear la cuenta del usuario con una notificación vía correo electrónico previa de 15 días naturales antes de cumplir el año.
Si el usuario responde a la notificación durante los 15 días naturales, solicitando que sigue requiriendo el servicio, BROXEL activará la cuenta nuevamente pero si en un plazo de 3 meses sigue sin actividad, BROXEL notificará por segunda ocasión la inactividad y se le dará un plazo de 3 meses más para seguir operando, si continúa la inactividad, la cuenta será cancelada de forma inmediata.
Si el comercio no responde a la primera notificación de inactividad, la cuenta será dada de baja al día siguiente después de cumplir el año la cuenta
Por los presentes T&C, el Cliente se obliga a las siguientes obligaciones generales de no hacer:
Productos, servicios o giros Prohibido, que el Cliente use el Servicio para la venta de:
Alto Riesgo: aquellos que implican dar documentos adicionales a BROXEL en caso de incurrir en su venta a través de Servicios BROXEL.
Los Autorizados son en caso de que el Cliente use el Servicio para la venta de:
El Cliente no podrá (i) exigir límites mínimos de pago para la aceptación de una tarjeta, (ii) aplicar precios superiores ni comisiones adicionales por el uso de una tarjeta en relación con una operación de pago, ni (iii) realizar deducciones en efectivo durante la operación de pago, (iv) llevar a cabo transacciones de pago en otros territorios además de México y en otras monedas además de Pesos Mexicanos, (v) discriminar entre tarjetas por cualquier motivo, (vi) presentar para su procesamiento o para su crédito, directa o indirectamente, cualquier transacción de pago no originada de una transacción de pago directa entre el Cliente y el Tarjetahabiente o cualquier transacción de pago que sepa o deba saber que es fraudulenta o no autorizada por el Tarjetahabiente, (vii) presentar para su procesamiento cualquier transacción de pago que represente la refinanciación de una obligación existente del titular de la tarjeta, (viii) realizar una transacción que requiera a cualquier Tarjetahabiente renunciar a su derecho a disputar una transacción de pago, o (ix) procesar una compra de bienes y/o servicios como varias transacciones de pago (fraccionar cargos).
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para efectuar transacciones de pago con tarjetas a su nombre y en su Cuenta BROXEL con el propósito de financiarse: (i) El Cliente, su encargado y/o Representante Legal del negocio para el cual utiliza la Cuenta BROXEL, (ii) su cónyuge y (iii) sus ascendientes, descendientes y/o parientes colaterales hasta el cuarto grado.
Está totalmente prohibido, negociar el canje de los fondos de las diversas tarjetas por dinero en efectivo, títulos de crédito o similares.
En el caso de medios de pagos regulados, tales como vales de despensa, según lo dispuesto por el SAT, tiene prohibido: (i) aceptar las Tarjetas Electrónicas de despensa para la compra de bebidas alcohólicas o productos del tabaco; (ii) utilizar las Tarjetas Electrónicas para retirar el importe de su saldo en efectivo. En caso de incurrir en cualquiera de estas faltas, el Cliente será acreedor a las sanciones vigentes que correspondan.
El Cliente es el único responsable del pago de cualquier tipo de impuestos derivados de la venta de bienes, o prestación de servicios, pagados a través del Lector BROXEL.
El Cliente acepta que BROXEL no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los servicios de terceros, tales como internet o telefonía móvil.
VIII. El Cliente garantiza a BROXEL que todas las transacciones de pago son de buena fe.
Para utilizar el Servicio el Cliente deberá crear su “Usuario ”. Para este fin estará obligado a proporcionar información precisa y completa al registrarse. Si dicha información cambiará, deberá notificar sin demora a BROXEL dentro de los siguientes 30 días naturales los cambios actualizando su Usuario. Si no le entrega a BROXEL información correcta, completa y actualizada, BROXEL no se hace responsable de proveer el Servicio o cumplir los T&C de manera fehaciente. El Cliente entiende, reconoce y acepta que BROXEL podría bloquear su “Usuario”, negar acceso al Servicio y/o dar por terminados los T&C, si no se ha proporcionado por información correcta, completa y actualizada.
La capacidad del Cliente de acceder al Servicio a través de un teléfono móvil dependerá de los servicios de terceros. Dicho tercero podrá realizar cargos por acceder al Servicio (ej. para acceder y transferir datos en Internet). El Cliente será el único responsable del pago de dichas comisiones. La utilización del Servicio por parte del Cliente también podrá estar sujeta a los términos del contrato del usuario con su proveedor de servicios de telefonía móvil o internet.
El Cliente deberá seguir los procedimientos e instrucciones de seguridad de BROXEL, según puedan ser modificados o actualizados en cualquier momento, con respecto a la contraseña del Usuario y otra información de acceso. Dichos procedimientos e instrucciones de seguridad se encuentran en nuestra Página Web (https://BROXEL.com).
Es responsabilidad del Cliente garantizar que su email de registro y la contraseña de su cuenta, así como otra información de acceso al Servicio se conserven en un lugar seguro, y que dicha información no debe revelarse a terceros. Además acepta mantener segura el usuario y password del APP de LOOP de forma que el Servicio permanezca inaccesible a personas no autorizadas. En caso de que el Cliente comparta o haga mal uso de esta información de acceso al Servicio, en este acto se libera de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera generarse sobre este supuesto.
El Cliente entiende y acepta que BROXEL podrá revelar cualquier información proporcionada a las Redes con el objeto de determinar la identidad de un individuo, incluyendo titulares de tarjetas, de conformidad con lo previsto con las reglas emitidas por las Redes, y tal y como lo permita la normativa aplicable.
En relación con los pagos que se realicen a través de Tarjeta Presente, el Cliente deberá realizar las siguientes verificaciones sobre la tarjeta y el usuario de la misma, mediante inspección visual a fin de asegurarse que: (i) la tarjeta no esté vencida; (ii) el número de cuenta grabado en la tarjeta coincide con el número de cuenta que aparece en el reverso de la tarjeta (Amex) o los últimos 4 (Otras); (iii) la tarjeta cuenta con la firma de su titular y que dicha firma coincide con la firma realizada por el titular de la tarjeta en la pantalla del dispositivo utilizado para el Servicio; (iv) la tarjeta no tiene ningún indicio de haber sido modificada o de haber sido alterada; (v) la información de la tarjeta, como género del nombre del titular de la tarjeta, es consistente con la observación del usuario; y (vi) que cuando se presenta un documento de identificación, que el nombre grabado en la tarjeta de crédito coincide con el nombre del documento de identificación y que la firma en la tarjeta coincide con la firma en el documento de identificación presentado.
En casos de duda sobre los aspectos anteriores, no deberás aceptar la tarjeta como medio de pago.
Tanto para aquellas transacciones de pago que se realicen a través de Tarjeta Presente, como aquellas que se realicen a través de Tarjeta No Presente haciendo uso de cualquiera de las funcionalidades adicionales que BROXEL ponga a disposición del Tarjetahabiente, éste último manifiesta que, previo a la realización del pago podrá optar por realizar su pago a través de la moneda de curso legal (Pesos Mexicanos) o a través de las divisas que BROXEL tenga disponibles al momento de efectuar la operación.
El Cliente (i) deberá contar con normas equitativas de devoluciones y cancelaciones de sus productos o servicios, y con una regulación de pagos con tarjeta, siempre sujeto a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor; (ii) en el momento de la compra proporcionará a sus consumidores las reglas de devoluciones y cancelaciones del usuario, (iii) no efectuará reembolsos en efectivo a sus clientes, y (iv) no aceptará incentivos en efectivo ni ninguna otra contraprestación por facilitar un reembolso.
Los reembolsos deberán corresponder a una operación previamente concluida y se efectuarán utilizando la misma tarjeta que la usada en la operación de pago. El importe del reembolso no podrá superar el importe de la correspondiente operación de pago.
Si el Cliente acepta sustituir un producto y la sustitución implica una diferencia en el precio de compra, el Cliente deberá reembolsar el importe total de los productos devueltos y registrar una nueva compra por los nuevos productos.
De igual manera BROXEL podrá procesar la cancelación de un pago, siempre y cuando: (i) sea solicitado por el Cliente se realice mediante los medios que ponga a disposición BROXEL para dicha transacción, y, (iii) la solicitud de cancelación se realice el mismo día del origen de la transacción.
En caso de no cumplir con las condiciones antes señaladas, BROXEL no podrá cancelar la transacción.
El Cliente podrá procesar la cancelación y/o reembolso de un pago de acuerdo a lo siguiente:
Se entenderá que solicitará una cancelación cuando el Cliente solicita que no se realice una transacción de cobro a tarjeta siempre que se realice el mismo día calendario en el que se efectuó la transacción de cobro.
Se entenderá que el Cliente solicita un reembolso en el momento en el que el Cliente solicita que no se realice una transacción de cobro a tarjeta, lo anterior durante un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de que se inició la transacción de cobro a tarjeta.
Para ambos casos, el Cliente deberá: (i) solicitarlos dentro de los plazos establecidos señalados en los incisos anteriores.
En caso de no cumplir con las condiciones antes señaladas, BROXEL no podrá realizar la cancelación o reembolso de la transacción.
En los términos de los presentes T&C, BROXEL estará obligado a:
BROXEL usará toda la diligencia razonable para proveer el Servicio las 24 horas del día, siete días a la semana, 365 días del año. No obstante, BROXEL no garantiza que el Servicio se encuentre exento de errores o interrupciones durante este tiempo.
BROXEL realizará periódicamente mantenimiento y actualizaciones del Servicio, lo que puede implicar interrupciones, retrasos o errores en el Servicio. BROXEL tratará de comunicar con antelación cualquier mantenimiento previsto, pero no puede garantizar que dicha notificación se produzca en todos los casos. Además, el Servicio podría contener errores o "bugs" que puedan conducir a interrupciones y errores. El Cliente comprende y acepta que BROXEL pueda ponerse en contacto con el Cliente para ayudarle con el Servicio y, de ser el caso, solicitarle información necesaria para identificar y solventar los errores.
BROXEL no podrá procesar ninguna transacción que en lo individual supere los $99,999.00 (noventa y nueve mil, novecientos noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional).
Dentro del Servicio prestado por BROXEL, las operaciones de pago solamente pueden realizarse con las tarjetas referenciadas en la Página Web www.BROXEL.mx; teniendo en cuenta que las tarjetas aceptadas pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.
BROXEL proporcionará al Cliente los recibos electrónicos (eVouchers) de las transacciones de Pago con Tarjeta mediante correo electrónico y proporcionará una copia digital al cliente final vía correo electrónico o mensaje SMS.
BROXEL es responsable, con sujeción a las limitaciones establecidas en el inciso 1) de la presente cláusula, de garantizar que las operaciones de pago realizadas a través del Servicio se lleven a cabo correctamente, que las órdenes de pago iniciadas mediante el Servicio se transfieren correctamente al Adquirente y que los fondos sean abonados al Cliente como se describe con más detalle en la cláusula cuarta, inciso B; a menos que algo distinto esté contenido en estos T&C. Si una transacción de pago no se ejecuta correctamente o no se ejecuta en lo absoluto, BROXEL deberá, previa solicitud del Cliente, intentar rastrear la operación de pago y comunicarle el resultado.
BROXEL no será responsable (i) por ninguna otra deficiencia ni error en, o al amparo de la prestación del Servicio; (ii) de garantizar que el Servicio esté disponible en todo momento para la realización de operaciones de pagos acorde a lo establecido en el numeral I, del inciso A de la cláusula sexta; o (iii) por accesos no autorizados .
BROXEL otorga al Cliente una licencia no exclusiva y no transmisible de uso de la Aplicación, así como el derecho a usar cualquier otra Aplicación y servicios basados en internet de BROXEL requeridos para la utilización del Servicio. BROXEL otorga el derecho a descargar e instalar actualizaciones del Servicio, cuando sean puestas a disposición del Cliente por BROXEL en cualquier momento.
El Cliente no podrá (i) ceder, sub-licenciar, copiar, publicar ni distribuir el Servicio; (ii) permitir que ningún tercero utilice el Servicio prestado al Cliente.
BROXEL y el Cliente deberán proteger todos los datos de las tarjetas utilizadas, o cualquier otra información relativa al titular de las mismas y, a menos que sea requerido legalmente por las autoridades competentes, no revelarán, registrarán o, de otra forma, procesarán la información que puedan recibir durante las operaciones de pago, salvo que se realice de conformidad con los presentes T&C. Si el Cliente conoce o sospecha de la comunicación no autorizada de dicha información, deberá informar inmediatamente a BROXEL, y proporcionar la documentación y apoyo que sea requerida por BROXEL, y actuará siguiendo las instrucciones razonables solicitadas por BROXEL. También gestionarán la información de tarjetas de conformidad con los estándares y directrices emitidas por PCI DSS en todo momento y que se encuentran en www.pcisecuritystandards.org.
La información referida en el apartado anterior, durante la duración del término de los presentes T&C y en lo sucesivo, el Cliente la utilizará exclusivamente para la utilización del Servicio, y de conformidad con lo previsto bajo los presentes T&C y en la normativa aplicable incluyendo, aunque no limitado a, la normativa de protección de datos.
Sin perjuicio de la normativa de protección del consumidor que sea aplicable localmente, BROXEL no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, tales como, lucro cesante, pérdida de datos u otras pérdidas, resultantes del uso o de la falta de uso del Servicio.
De acuerdo a lo anterior, BROXEL no asume ninguna responsabilidad por ningún acto u omisión de ningún tercero. Además, BROXEL no deberá ser en ningún caso responsable por ningún daño o pérdida en que incurra el Cliente como resultado de la obligación de BROXEL de cumplir con la ley aplicable, acto u omisión de cualquier autoridad gubernamental, acto de guerra, accidente, desastre natural, huelga, bloqueo, u otro evento similar, independientemente de si BROXEL es un instigador o sujeto en dicho evento.
En los términos de los presentes T&C, el Cliente estará obligado a:
En caso de que se nos presente una disputa, queja, reclamación u objeción acerca de cualquier cargo o transacción realizada por el Cliente (“Disputa”) (i) BROXEL podrá ejercer un Contracargo antes de contactar al Cliente si determina que cuenta con la información suficiente para realizar el mismo; o (ii) BROXEL podrá realizar un Contra-cargo después de haber contactado al Cliente a través de los medios que hubiésemos acordado. En cualquiera de los casos mencionados en los incisos (i) y (ii) anteriores, el Cliente tendrá un máximo de 3 (tres) días naturales contados, a partir del día que fue contactado o notificado de la disputa, para proporcionarnos una respuesta por escrito a través de los medios que hubiésemos acordado con la información que requerimos para resolver la Disputa. Asimismo, BROXEL tendrá el derecho de ejercer el Contra-cargo, o si fue ejercido previamente permanecerá en vigor, por el monto total de la Disputa si, al término de los 3 (tres) días naturales antes mencionados, el Cliente no ha aclarado completamente la Disputa o no ha proporcionado la información requerida para resolverla.
La información proporcionada, más el eVoucher resguardado por BROXEL, serán enviados a la Cámara de Compensación que nos haya presentado la Disputa, quien a su vez lo enviará al Banco Emisor que haya presentado la queja mismo que realizará una evaluación final basada en la información proporcionada para determinar si la Disputa debe ser resuelta a favor del Cliente o del Tarjetahabiente. Si es resuelta a favor del Tarjetahabiente, la Camara de Compensación a BROXEL y BROXEL al Cliente, tendremos el derecho de ejercer el Contracargo por esa Disputa, o si ya fue ejercido previamente permanecerá en vigor. Si la Disputa se resuelve a favor del Cliente, no se ejercerá el Contracargo y si ya se hubiera aplicado alguna retención, esta será reversada.
Adicionalmente el Cliente está obligado a prestar a BROXEL la asistencia necesaria para investigar cualquier transacción procesada por BROXEL que resulte en una Disputa.
Contra-cargo Directo es el derecho que tienen los Bancos Emisores de realizar un Contra-cargo de forma inmediata al Adquirente y BROXEL al Cliente por el monto total de los cargos sujetos a este derecho, aún y cuando no medie reclamación alguna del Tarjetahabiente.
Salvo disposición en contrario estipulada en los presentes T&C, en caso de que BROXEL aplique un Contra-cargo Directo en términos del presente Inciso, el Cliente tendrá la oportunidad de enviarnos los soportes que considere necesarios en un plazo de 3 (tres) días naturales siguientes a que se realizó el Contracargo Directo, sin que lo anterior constituya una obligación para BROXEL de reversarlo.
BROXEL tendrá el derecho de ejercer un Contracargo Directo de manera enunciativa más no limitativa cuando: (i) el Cliente incumple con las “Obligaciones del Cliente” establecidas en la Cláusula Quinta de los presentes T&C; (ii) si el Cliente presenta cargos duplicados; (iii) el Cliente no obtiene autorización válida del cargo; o (iv) el Cliente entra en disputa una transacción que hayas generado por la modalidad de teclado abierto.
Fuera de estos supuestos los Contracargos se realizarán al amparo de lo establecido en el Inciso A de esta Cláusula “Disputas”.
En virtud de lo anterior, BROXEL podrá deducir, descontar y/o compensar los Contracargos y Contracargos Directos de los pagos pendientes o futuros de cubrir por el Cliente o, en su defecto, le notificaremos la obligación de pago que el Cliente tiene con BROXEL. Si contactamos al Cliente para solicitarle el pago, el Cliente acepta pagarnos inmediatamente el monto total o el saldo pendiente por el que hubiéramos ejercido el Contracargo o Contracargo Directo. En caso de que el Cliente no atienda el requerimiento de pago de acuerdo a lo señalado en esta cláusula, el Cliente en este acto autoriza expresa e irrevocablemente a BROXEL, a efecto de que éste último realice la deducción, descuento o compensación correspondientes a los Contracargos y Contracargos Directos, ya sea sobre los fondos que se encuentren disponibles en la Cuenta B2C BETTERWARE BROXEL designada por el Cliente
El hecho de que no exijamos el monto del Contracargo no significa que renunciamos a nuestro derecho a ejercer el Contracargo o Contracargo Directo de conformidad con lo establecido en los presentes T&C.
Adicionalmente el Cliente deberá facilitar a BROXEL cualquier información que resulte necesaria o conveniente para soportar cualquier disputa. En caso de que la disputa sea resuelta con éxito, BROXEL liberará el saldo retenido del Cliente por el posible Contra-cargo correspondiente a su Cuenta BROXEL.
Si cualquier declaración, información ingresada o documentación presentada bajo el amparo de estos T&C resultara falsa, incorrecta o inexacta.
El proceso de investigación de la disputa puede llegar hasta 180 días, dependiendo si son tarjetas nacionales Visa y MasterCard o American Express o hasta 300 días para tarjetas internacionales. Sí presenta un dictamen positivo, BROXEL liberará el/los montos retenidos y se te estará notificando a ti Cliente mediante los medios de comunicación establecidos en estos T&C. En caso de que el dictamen de la disputa quede en contra del Cliente, BROXEL estará usando los fondos suspendidos para cubrir el contracargo generado por la disputa; mismo que le estaremos comunicando mediante el medio de comunicación establecido en estos T&C. El Cliente al aceptar los términos y condiciones de los presentes T&C, acepta el proceso de Disputas y Contracargos.
Si el Cliente no está cumpliendo con sus obligaciones de conformidad con lo establecido en los presentes T&C o cualquier otro acuerdo entre el Cliente y BROXEL.
Si el Cliente tiene un alto o desproporcionado número de Disputas, Contracargos o Contracargos Directos.
Si BROXEL encuentra transacciones en el registro del Cliente que violen las políticas y normas de seguridad establecidas por BROXEL.
Si existe un alto porcentaje de rechazos en tus transacciones.
Crear una reserva de los fondos pendientes por pagar hasta por un monto equivalente al total de las obligaciones de pago a cargo del Cliente que razonablemente se encuentren en riesgo de incumplimiento (“Reserva”). En caso de ser aplicable, BROXEL mantendrá esta Reserva durante toda la vigencia de los presentes T&C y BROXEL está facultado para deducir, descontar o compensar de la Reserva cualquier cantidad que el Cliente deba y que se encuentre vencida o por vencer derivada de los presentes T&C, así como cualquier otra cantidad que el Cliente o cualquier Cuenta BROXEL relacionada con el Cliente nos adeuden y se encuentre vencida o por vencer derivada de cualquier otro T&C celebrado con BROXEL. El cual tiene el derecho de incrementar el monto de la Reserva en cualquier momento, el cual no excederá el monto adeudado por el Cliente, y que sea suficiente para garantizar cualquier riesgo financiero para BROXEL derivado de los presentes T&C;
Modificar el monto de la Tasa de Descuento o cualquier procedimiento de autorizaciones;
Modificar la frecuencia de pago;
Terminar los presentes T&C de forma inmediata o cualquier otro que el Cliente, sus compañías subsidiarias y/o filiales tengan celebrado con BROXEL.
El Cliente acepta que BROXEL podrá tener derecho a llevar a cabo una auditoría de su negocio, ya sea por sí mismo o a través de un tercero designado por BROXEL (incluyendo análisis o estudios acerca de la ubicación y establecimiento del negocio), en la medida que BROXEL considere necesario para garantizar el cumplimento de las leyes aplicables, las reglas del banco designado de BROXEL, las Redes y/o los presentes T&C.
Si el Cliente (i) desea informar errores en el Servicio mediante una queja, o (ii) considera que se ha cometido un error o que se ha realizado una operación no autorizada relativa “Usuario del APP de LOOP by BROXEL” , deberá notificar, a BROXEL, dicha queja o transacción sin demora después de que el Cliente la haya descubierto. Deberá contactar a BROXEL a través del correo electronico ops.adq@BROXEL.com
Estos T&C permanecerá vigente indefinidamente, hasta que una de las Partes lo dé por terminado de acuerdo a lo dispuesto en los presentes T&C.
BROXEL tendrá la facultad de (a) suspender temporalmente la prestación de los Servicios, o (b) demorar las transferencias de fondos a la cuenta de Depósito nacional desde la Cuenta BROXEL del Cliente por cualquier razón y en cualquier momento, sin necesidad de notificar al Cliente.
No obstante, BROXEL podrá dar por terminado estos T&C en cualquier momento de forma discrecional sin previo aviso. Lo mismo aplicará en aquellos casos en los que el Cliente (a) haya violado los términos de estos T&C, cualquier otro convenio que haya celebrado con BROXEL o las políticas de BROXEL, (b) genere un riesgo de crédito o fraude, (c) proporcione cualquier información falsa, incompleta, inexacta o engañosa, o (d) realice cualquier actividad fraudulenta o ilegal.
Asimismo, el Cliente podrá dar por terminado estos T&C, mediante notificación por escrito a BROXEL, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. En el entendido que BROXEL no será responsable de ninguna compensación, reembolso ni daño derivado de cualquier terminación o suspensión de los Servicios.
La terminación de estos T&C no liberará al Cliente de ninguna obligación de pago en favor de BROXEL derivado de Contraprestaciones o cualesquiera otros cargos devengados pero no pagados. Asimismo, BROXEL tendrá la facultad de retener cualquier reserva, inclusive después de la terminación de estos T&C.mento, sin necesidad de notificar al Cliente.
BROXEL podrá recopilar, registrar o de otro modo procesar sus datos personales, que de manera enunciativa más no limitativa podrán ser como nombre, dirección, números de tarjetas, banco emisor y datos de contacto que sean necesarios para la prestación del servicio.
Con la finalidad de proteger la información del usuario de pérdidas accidentales o accesos no autorizados, BROXEL ha implementado y aplicará ciertos protocolos y estándares de protección de cuentas de información globalmente reconocidas. No obstante, BROXEL no puede garantizar que terceros no autorizados puedan superar y evitar dichas medidas de seguridad. El usuario acepta y asume que proporciona la información de su cuenta y bajo su responsabilidad.
Con independencia de todas las obligaciones establecidas en las presentes condiciones, BROXEL reconoce que con motivo de la prestación de los servicios, BROXEL y sus trabajadores podrían llegar a tender acceso a información personal y privada del usuario, por tanto, BROXEL reconoce y acepta que, de conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, BROXEL y su personal en ese caso podrían constituirse como responsables del tratamiento de Datos Personales y, consecuentemente, BROXEL cuenta con el Aviso de Privacidad.
Con el simple registro en la plataforma y/o en la web de BROXEL, el Usuario acepta que se le podrá realizar encuestas, así como ofrecer servicios y productos BROXEL. Asimismo, acepta que dicha comunicación podrá ser realizada, de manera enunciativa más no limitativa, vía telefónica, chat, msn, correo electrónico, whatsapp.
SERVICIOS BROXEL S.A.P.I. de C.V. en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables, pone a disposición del usuario su aviso de privacidad en la siguiente dirección: www.BROXEL.com
El Cliente acepta y manifiesta expresamente su consentimiento respecto al hecho de que BROXEL es el titular y/o licenciatario de los derechos de propiedad intelectual contenidos en estos T&C, así como cualquier otro contrato, documento, información, tecnología, producto, bien tangible o intangible proporcionado por BROXEL. Por ello, el Cliente no podrá utilizar, distribuir, o transmitir de forma alguna las marcas, nombres comerciales y materiales que se encuentren en la plataforma o plataformas de BROXEL. Igualmente el Cliente se obliga a utilizar los productos y servicios de BROXEL, conforme a lo establecido en los presentes T&C, así como en cualquier otro documento en el cual se instruya la forma de uso de los productos y servicios de propiedad de BROXEL. El Cliente se obliga a no usar bien alguno de propiedad de BROXEL sin expresa y previa autorización por escrito de BROXEL o alguna de sus afiliadas.
Ninguna de las disposiciones contenidas en los presentes T&C otorgarán al Cliente ningún derecho, título de propiedad o interés en los productos, servicios, tecnologías u otra propiedad intelectual de BROXEL. Las partes reconocen que BROXEL es el único es propietario de todos los derechos, título de propiedad e intereses en y con respecto a todos los elementos necesarios para prestar los Servicios, incluidos pero sin limitarse, software, hardware, diseños, trazos, entre otros elementos necesarios para prestar los Servicios.
El Cliente se obligan a utilizar los Servicios únicamente según lo contemplado en los presentes T&C por lo que se abstendrá de otorgar en licencia, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, distribuir o de otro modo proporcionar o poner a disposición de cualquier tercero, los Servicios. Igualmente el Cliente se abstendrá de hacer respecto de los elementos necesarios para prestar los Servicios; (a) modificarlos o realizar obras derivadas con base en ellos; (c) usarlos indebidamente, incluyendo la creación de ciertos enlaces de Internet a cualquier parte de los mencionados, la “integración mediante marcos (framing) o la imitación (mirroring) de alguna parte de los elementos necesarios para prestar los Servicios, en cualesquiera otros sitios web o sistemas; o la “extracción de datos” o de cualquier otra forma la obtención indebida de datos de los mismos;; (d) realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o desensamblar los elementos necesarios para prestar los Servicios; (e) enviar correos no deseados o de otra forma mensajes no solicitados a través de dichos elementos para prestar los Servicios; o (f) usar los para prestar los Servicios con un fin ilícito. Adicionalmente, el Cliente no podrán usar los para prestar los Servicios con el fin de: (i) diseñar o desarrollar un producto o servicio competitivo o esencialmente similar; (ii) copiar o extraer sus características o funcionalidades; (iii) lanzar o generar que se lance en o a través de dichos elementos necesarios para prestar los Servicios, o con relación al mismo, un programa o secuencia de scripts automático malicioso, incluidos arañas de la web (web spiders), recolectores, robots, indexadores, bots, virus o gusanos (bugs), o cualquier programa diseñado para sobrecargar u ocultar la operación y/o el desempeño de los mismos; o (iv) intentar obtener acceso no autorizado a dichos elementos o sus sistemas o redes asociados.
Al ser los signos distintivos propiedad en todo momento de BROXEL, el Cliente y el Usuario se obligan a sacar en paz y a salvo a BROXEL, de cualquier reclamación de carácter civil, penal, administrativo, o cualquier otra índole, derivado del uso indebido de sus signos distintivos para el presente Servicio.
El Cliente deberá indemnizar, y sacar en paz y a salvo a BROXEL, sus consejeros, apoderados, empleados y accionistas, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto, que resulten de: (a) cualquier violación de las declaraciones u obligaciones que se estipulan en estos T&C, incluyendo, sin estar limitado a, cualquier violación de las políticas de BROXEL y/o las Reglas de las Redes, (b) el uso ilegal o inapropiado de los Servicios, (c) cualquier transacción que el Cliente realice, (d) la violación de cualquier derecho de propiedad intelectual, (e) la violación de cualquier ley, reglamento o circular vigente en los Estados Unidos Mexicanos, (f) cualquier uso de la Cuenta BROXEL que realicen terceros, (g) cualquier Contracargo, (h) otros que apliquen.
En virtud de lo anterior, el Cliente pagará los daños y perjuicios que se causen a BROXEL, así como cualquier gasto en el que incurra incluyendo, sin estar limitado a, honorarios razonables de abogados.
Asimismo, el Cliente deberá sacar en paz y salvo a BROXEL por cualquier reclamación presentada por un tercero contra el Cliente, derivada de la utilización del Lector por parte del Cliente en contravención a las condiciones establecidas en los presentes T&C o a las leyes vigentes y aplicables.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a BROXEL de cualquier procedimiento de concurso mercantil, insolvencia, averiguación, acción o procedimiento similar iniciado contra del Cliente.
Estos T&C y los derechos u obligaciones bajo el mismo no podrán ser cedidos o transmitidos de manera alguna por el Cliente sin previo consentimiento por escrito de BROXEL.
Asimismo, el Cliente no tendrá la facultad de llevar a cabo las siguientes actividades: (i) ceder, sublicenciar, copiar, publicar ni distribuir el Servicio, (ii) permitir que algún tercero utilice el Servicio, (iii) manipular las limitaciones técnicas del Servicio, asimismo no podrás descompilar ni reconstruir de otra forma el Servicio.
BROXEL tendrá el derecho de ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo estos T&C sin requerir autorización del o notificación previa del Cliente.
En caso de que cualquier disposición de los presentes T&C, o la aplicación de la misma, por cualquier motivo sea considerada por un tribunal competente como inválida o inejecutable, dicha disposición deberá ser modificada o interpretada por dicho tribunal de manera que refleje la intención de las Partes y las Partes deberán reemplazar cualquier disposición declarada inválida o inejecutable por una disposición o disposiciones válidas y ejecutables. Todas las demás disposiciones de los presentes T&C se mantendrán en pleno vigor y efecto.
Estos T&C constituyen el acuerdo integral y entendimiento final entre las Partes respecto de los Servicios a ser prestados por BROXEL al Cliente. Las Partes manifiestan que en la celebración de estos T&C no ha mediado ni existe dolo, mala fe, error, lesión o cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera invalidar total o parcialmente, ya que mutuamente han convenido sobre el objeto de estos T&C, su Contraprestación y sus cláusulas.
Los presentes T&C podrán ser modificados y notificados por BROXEL a través de las aplicaciones y/o por correo electrónico si así lo considera necesario, en caso de que se realice algún cambio al presente acuerdo. Dicha modificación podrá ser aceptada de manera explícita con la aceptación en línea de las modificaciones al presente acuerdo, o de manera tácita si el Cliente continúa realizando transacciones en la plataforma de BROXEL.
El Cliente no podrá realizar ninguna modificación al presente acuerdo, salvo expresa autorización de BROXEL, y bajo los cambios propuestos por BROXEL
Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Las Partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
El usuario deberá cumplir con todos los requisitos necesarios para ser un cliente de BROXEL y adquirir el dispositivo a través de los medios que BROXEL disponga. BROXEL a su sola discreción, podrá requerir información y/o documentación del usuario (adicional a la necesaria para el registro) con el fin de evaluar el perfil transaccional del cliente así como cualquier caso de actividad sospechosa.
El usuario es el único responsable por el buen uso del dispositivo así como de la conexión a internet necesaria para poder operar, con relación a las compras realizadas para adquirir el dispositivo el usuario acepta de manera enunciativa, más no limitativa lo siguiente:
El usuario dispone de 60 días a partir de la entrega del dispositivo para realizar reclamaciones sobre el equipo respecto a cualquier defecto de fábrica.
Si llegara a tener un defecto el dispositivo, el usuario deberá notificar por escrito a BROXEL dentro de este tiempo. El correo para notificar es ops.adq@BROXEL.com
Cualquier dispositivo que se devuelva y resulte funcionar correctamente o en su caso, haya sufrido daños derivados del mal uso u ocasionado por el usuario, éste le será devuelto y correrá con los gastos de envío. Por lo que se recomienda que se verifique que la terminal realmente no funciona antes de enviarlo.
Es responsabilidad del usuario regresar el dispositivo defectuoso a la dirección establecida por BROXEL.
BROXEL proporcionará una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega y/o recolección de la terminal, durante este periodo, BROXEL garantiza que la terminal está libre de defectos materiales que impidan su operación normal, caso contrario, se deberá de reportar inmediatamente a través del correo electrónico ops.adq@BROXEL.compara iniciar un proceso de sustitución por defectos de fabricación.
BROXEL no se hará responsable de algún daño total o parcial y/o defecto de la terminal causado por el uso inadecuado o derivado de accidentes, daños intencionados y/o condiciones ambientales no habituales en un entorno de trabajo normal o por cualquier otra acción imputable al usuario.
La garantía aplica para la terminal y el cable USB incluido en la caja.
En caso de presentar algún problema con la terminal, dudas en cuanto a su funcionamiento y/o cualquier otro tema relacionado con la terminal, le sugerimos contactarnos a través de los medios definidos por BROXEL para este tipo de casos.
En caso de proceder al cambio del dispositivo por defecto de fábrica y/o lo determine BROXEL será de 20 días hábiles.
El Usuario se sujeta al cumplimiento de las obligaciones contenidas en los presentes términos y condiciones, por lo que, leído el presente documento, lo ratifica y firma de conformidad en la Ciudad de México, el día 28 de Enero del 2026
EL USUARIO
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